La résiliation d’un abonnement Canal Plus suit des règles précises selon le type de contrat et la présence ou non d’une période d’engagement. Voici un dossier complet pour tout savoir sur les modalités de résiliation de Canal Plus.
Acteur incontournable de la télévision payante en France avec plus de 9 millions d’abonnés, le groupe Canal Plus propose une multitude d’offres pour accéder à un large choix de chaînes et de services. Le désabonnement à Canal Plus doit donc suivre certaines règles selon le contrat auquel on a souscrit.
Qu’il s’agisse de résilier Canal Plus classique, le pack Ciné Séries, les offres Canal Plus avec ou sans engagement, par satellite/ADSL/fibre optique ou encore les options telles que le sport ou le cinéma, le processus diffère selon les cas. Explications.
Les offres Canal Plus
Canal Plus commercialise plusieurs types d’abonnements donnant accès aux chaînes du groupe :
- Canal Plus : la chaîne premium avec films, séries, sport, divertissements, etc.
- Canal Plus Ciné Séries : Canal Plus et de nombreuses autres chaînes cinéma/séries
- Canal Plus Sport : pour les fans de sport avec de nombreuses compétitions en direct
- Canal Plus Family : chaînes jeunesse et découverte pour toute la famille
- Les packs thématiques : Ciné Séries, Sport, Family, News, Décalé ou Globale regroupent plusieurs chaînes autour d’une thématique
Ces offres sont proposées avec ou sans engagement, avec différentes modalités de résiliation.
Résiliation avec engagement
Les offres Canal Plus prévoyant un engagement, généralement de 12 mois, ne peuvent être résiliées qu’à des dates précises et selon des conditions spécifiques. Les voici.
À la date d’anniversaire du contrat
Il est possible de mettre fin à son abonnement Canal Plus avec engagement à la date d’anniversaire du contrat, c’est-à-dire à la fin de la période d’engagement initiale ou lors du renouvellement annuel.
Pour cela, l’abonné doit adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Canal Plus. Cette demande de résiliation doit être envoyée au plus tard 1 mois avant la date d’anniversaire.
Passé ce délai, le contrat est automatiquement reconduit pour 12 mois. La résiliation sera alors prise en compte à la prochaine échéance.
Loi Chatel : l’information de Canal Plus
Selon la loi Chatel, Canal Plus doit informer l’abonné de la possibilité de ne pas renouveler son contrat, entre 3 mois et 1 mois avant la date d’anniversaire. Si cette information n’a pas été envoyée à temps, l’abonné peut résilier à tout moment sans préavis à partir de la date de reconduction.
Des motifs légitimes de résiliation anticipée
Il est également possible de résilier de façon anticipée avant la fin de la période d’engagement, pour certains motifs légitimes tels que :
- Déménagement à l’étranger
- Décès
- Surendettement
- Hospitalisation, incarcération
- Impossibilité de recevoir Canal Plus suite à un déménagement
- Raisons professionnelles : mutation, licenciement
Attention, il faut alors fournir des justificatifs à Canal Plus. Sans motif légitime, l’abonné devra payer des frais (voir ci-dessous).
Les éventuels frais de résiliation anticipée
Si la résiliation intervient avant le terme de l’engagement et sans motif légitime, l’abonné devra s’acquitter des mensualités restant dues jusqu’au terme du contrat. Par exemple :
- Pour un engagement de 12 mois : la totalité des mensualités pour les 12 premiers mois
- Pour un engagement de 24 mois : la totalité pour les 12 premiers mois et 25% pour la seconde année
En revanche, aucuns frais de résiliation ne sont facturés par Canal Plus en tant que tels. Seules les échéances restantes sont dues.
La lettre de résiliation Canal Plus
Qu’il s’agisse d’une résiliation à l’échéance annuelle ou pour des raisons exceptionnelles, l’abonné doit informer Canal Plus par lettre recommandée avec accusé de réception. Voici les éléments à faire figurer dans le courrier :
- Nom, prénom, adresse complète, numéro d’abonné et de contrat
- Objet « Résiliation abonnement Canal Plus »
- Date de prise d’effet souhaitée de la résiliation
- Motif de la résiliation le cas échéant
- Justificatifs éventuels à fournir
- Signature manuscrite obligatoire
Où envoyer sa lettre de résiliation Canal Plus ?
La lettre de résiliation doit être postée par courrier recommandé AR à l’une des adresses suivantes selon votre situation (à vérifier avant l’envoi auprès de Canal+, les adresses sont susceptibles de changer) :
- Canal Plus – Service Résiliation
TSA 86712
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 - Canal Plus Antilles Guyane – Service Résiliation
Immeuble CANAL Média
Pointe de Jaham
97224 DUCOS - Canal Plus Réunion – Service Résiliation
6 rue René Demarne
Technopole
97490 SAINTE CLOTILDE
Résiliation sans engagement
Les offres sans engagement proposées par Canal Plus sont 100% digitales et accessibles via l’application myCanal. La résiliation se fait directement en ligne.
Depuis Android
Si vous avez souscrit sur Android, il faut :
- Ouvrir l’application myCanal
- Aller dans « Mon Compte »
- Cliquer sur le bouton « Résilier mon abonnement »
- Confirmer la résiliation
Depuis iOS
Sur iPhone ou iPad, la démarche est la suivante :
- Ouvrir l’app myCanal
- Choisir « Mon Compte »
- Cliquer sur « Gérer mon abonnement »
- Appuyer sur « Résilier l’abonnement »
- Confirmer la résiliation
Depuis le site CanalPlus.com
Pour résilier un abonnement souscrit en ligne :
- Connectez-vous à votre espace client CanalPlus.com
- Allez dans la rubrique « Abonnement »
- Cliquez sur le bouton « Résilier » en bas de page
- Confirmez la résiliation
Dans tous les cas, aucun frais n’est appliqué et la résiliation prend effet le mois suivant la demande, à la date anniversaire.
Les délais à respecter
Pour un contrat avec engagement, l’abonné doit adresser sa lettre recommandée à Canal Plus au plus tard 1 mois avant la date d’anniversaire de son contrat.
Par exemple, pour une échéance au 1er juillet, Canal Plus doit recevoir le courrier de résiliation avant le 31 mai. Au-delà, le contrat est automatiquement reconduit pour 1 an.
La loi Chatel impose également à l’opérateur d’informer l’abonné de son droit de ne pas renouveler le contrat, entre 3 mois et 1 mois avant la date d’échéance. Sans ce courrier, l’abonné peut résilier à tout moment à partir du renouvellement.
Le matériel à restituer
Après résiliation effective, l’abonné doit retourner les équipements fournis par Canal Plus (décodeur, disque dur, carte d’abonnement, etc) sous 1 mois.
Un bon e-chronopass lui est transmis par Canal Plus pour déposer le matériel dans le point relais le plus proche de son domicile.
Si le matériel n’est pas restitué dans les délais impartis, Canal Plus peut facturer :
- 5 à 185€ par équipement manquant
- Le montant du matériel s’il est endommagé ou incomplet
Espérons que ces informations vous éclairent sur la procédure à suivre pour résilier votre abonnement Canal Plus, avec ou sans engagement. La réglementation protège les consommateurs, n’hésitez donc pas à faire valoir vos droits !