La carte Vitale est devenue au fil des années un élément indispensable du quotidien des Français. Véritable sésame vers les remboursements de soins, cette carte à puce renferme toutes les informations nécessaires à notre identification auprès de l’Assurance Maladie. Mais que faire lorsque celle-ci est égarée ou dysfonctionne ? Entre les démarches de déclaration, les demandes de renouvellement et les alternatives le temps d’obtenir une nouvelle carte, le parcours peut rapidement virer au casse-tête. Explications.
Rappel : à quoi sert la carte Vitale ?
Avant toute chose, rappelons à quoi sert concrètement la carte Vitale :
- Justifier de vos droits à l’Assurance Maladie lors d’une consultation médicale, à la pharmacie, aux urgences de l’hôpital, etc.
- Permettre le traitement automatique et le remboursement rapide de vos frais de santé
- Bénéficier du tiers-payant, c’est-à-dire ne pas avoir à avancer vos frais chez le médecin ou à la pharmacie
Concrètement, la carte Vitale a remplacé les traditionnelles feuilles de soins papier. Désormais, plus besoin pour le patient d’envoyer quoi que ce soit à la Sécu pour se faire rembourser : tout est automatisé grâce à la carte Vitale !
Malgré sa dématérialisation annoncée d’ici 2025 sous la forme d’une application mobile, la carte Vitale « physique » a encore de beaux jours devant elle. Mais qu’arrive-t-il lorsqu’elle vient à manquer ? Comment réagir et qui prévenir en cas de perte ou de vol ? Quelles sont les démarches pour obtenir une nouvelle carte Vitale ? Éléments de réponse.
Carte Vitale perdue ou volée : qui et comment prévenir ?
Lorsque l’on constate la perte ou le vol de sa carte Vitale, la première chose à faire est de prévenir sa caisse d’Assurance Maladie. Contactez votre CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) pour l’informer le plus rapidement possible. Plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- En ligne : via votre compte ameli, onglet « Mes démarches » puis « Déclarer la perte ou le vol de ma carte Vitale »
- Par téléphone : en appelant le 3646 (service gratuit + prix d’un appel)
- Par courrier : via un formulaire de déclaration de perte à demander à votre CPAM
- En vous rendant à votre CPAM la plus proche de votre domicile
Une fois cette déclaration effectuée par l’un des moyens ci-dessus, votre carte Vitale est désactivée. Elle ne peut donc plus être utilisée. Cette étape est obligatoire avant toute demande de renouvellement de carte Vitale.
Faut-il déposer plainte en cas de vol ?
Si votre carte Vitale vous a été dérobée, vous avez aussi la possibilité de déposer plainte auprès des autorités de police. En effet, même si aucune donnée médicale n’est présente sur la carte Vitale, les informations personnelles qu’elle contient peuvent servir à des fins frauduleuses (usurpation d’identité par exemple).
Sachez cependant que le dépôt de plainte n’est pas obligatoire pour obtenir une nouvelle carte Vitale. Seule la déclaration de vol auprès de votre CPAM est indispensable pour entamer les démarches de renouvellement.
Carte Vitale : comment demander une nouvelle carte ?
Une fois la perte ou le vol déclaré à votre CPAM, il est temps de demander une nouvelle carte Vitale. Là encore, plusieurs possibilités :
La demande de renouvellement en ligne
Si vous avez un compte ameli personnel, la demande de renouvellement de carte Vitale peut se faire directement en ligne en quelques clics :
- Connectez-vous à votre compte ameli sur ameli.fr ou depuis l’application mobile
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches » puis « Ma carte Vitale » > « Je commande ma nouvelle carte Vitale »
- Suivez les instructions pour télécharger votre photo d’identité et votre justificatif d’identité
- Validez votre demande
L’avantage de cette méthode ? Un délai raccourci puisque vous recevrez votre nouvelle carte sous 15 jours environ. Pratique lorsqu’on a un besoin urgent de carte Vitale sous la main !
La demande « classique » par courrier
Si la demande en ligne ne vous convient pas, vous pouvez également obtenir un formulaire de demande de renouvellement de carte Vitale auprès de votre CPAM, à renvoyer ensuite par courrier. Comptez 3 semaines de délai pour recevoir votre nouvelle carte Vitale avec cette méthode.
Que faire en attendant de recevoir sa nouvelle carte Vitale ?
Les délais de fabrication et d’envoi d’une nouvelle carte Vitale étant rarement immédiats, une solution s’offre à vous pour justifier de vos droits pendant cette période : l’attestation de droits, également appelée attestation Vitale.
Il s’agit d’un document officiel émanant de votre CPAM, prouvant que vous êtes bien assuré social. Celui-ci comporte vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance), votre numéro de Sécurité Sociale, le début de vos droits en cours ainsi que la date de fin de validité de l’attestation.
L’attestation de droits peut être présentée à tout professionnel de santé, servant ainsi de « substitut temporaire » à votre carte Vitale : médecins, dentistes, laboratoires, hôpitaux, pharmacies, etc. Elle permet le remboursement de vos soins, sous réserve d’avancer les frais dans un premier temps. Le tiers-payant n’est en effet pas possible avec une simple attestation Vitale.
Comment obtenir une attestation de droits ?
Plusieurs possibilités pour obtenir votre attestation Vitale :
- Depuis votre compte ameli : onglet « Mes démarches » > « Obtenir une attestation de droits »
- Sur ameli.fr : menu « Droits et démarches » > « Attestations »
- Par courrier : formulaire à demander à votre CPAM
- À votre CPAM : aux bornes ou auprès d’un conseiller
- Depuis l’appli ameli : dans la rubrique « Mes documents »
Gardez bien cette attestation avec vous, au moins le temps de réception de votre nouvelle carte Vitale !
Que faire si ma carte Vitale est défectueuse ?
Il arrive parfois que la carte Vitale présente des dysfonctionnements plus ou moins handicapants : puce défaillante, carte abîmée, données illisibles, etc. Dans ces cas-là, inutile de tenter le diable en espérant que la carte passera quand même : mieux vaut entamer les démarches pour la faire remplacer. Et cela même si la carte fonctionne encore « un coup sur deux ».
Déclarer le dysfonctionnement de sa carte
Tout comme en cas de perte ou de vol, la première étape consiste à déclarer officiellement à votre CPAM que votre carte est défectueuse, selon l’une des méthodes suivantes :
- En ligne via votre compte ameli
- Par téléphone au 3646
- Par courrier
- En vous rendant à votre CPAM
Suite à cette déclaration, votre « ancienne » carte Vitale est automatiquement désactivée. Vous pouvez alors entamer les démarches pour en obtenir une nouvelle (voir ci-avant).
Renvoyer sa carte défectueuse
Autre réflexe à adopter : pensez à renvoyer par courrier votre carte Vitale défectueuse à votre CPAM ou à la déposer dans l’un de ses points d’accueil. Cette étape facultative, bien que vivement recommandée, permettra de procéder à des vérifications techniques et de prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse.
Une fois ces formalités effectuées, il ne vous reste plus qu’à prendre votre mal en patience et attendre votre nouvelle carte Vitale, en ayant pris soin au préalable de vous procurer une attestation de droits !
Quid de la carte Vitale dématérialisée ?
Pour rappel, la loi prévoit la généralisation de la « e-carte Vitale » à toute la population française d’ici le 31 décembre 202Disponible sous la forme d’une application mobile, cette version numérique présentera de nombreux avantages par rapport à la célèbre carte à puce en plastique :
- Impossible à perdre ou à se faire voler
- Toujours disponible sur son smartphone
- Mises à jour automatiques des données
- Gain de place dans le portefeuille
En attendant sa démocratisation, la carte Vitale physique conservera encore quelques années son statut d’accessoire incontournable du quotidien des Français. Alors, pour éviter tout tracas administratif, prenez-en bien soin ! Et si le malheur devait arriver, vous savez désormais comment réagir.
