Comment bénéficier de l’aide de 60 millions de consommateurs ?

En tant que consommateur, il n’est pas rare de rencontrer des problèmes avec les produits ou services que l’on achète. Cependant, il peut être difficile de savoir comment obtenir réparation et faire valoir ses droits. C’est là que 60 millions de consommateurs entre en jeu. Avec plus de 50 ans d’expertise, ce magazine s’impose comme un allié précieux pour nous aider dans nos démarches. Découvrez dans cet article comment se faire aider par cette organisation et les alternatives disponibles pour une assistance plus poussée.

60 Millions de consommateurs : notre allié au quotidien

Créé en 1970, 60 Millions de consommateurs est depuis devenu une référence en matière de défense des droits des consommateurs. Édité par l’Institut national de la consommation (INC), un établissement public indépendant, son slogan « Achetez mieux, dépensez moins » résume bien sa philosophie. L’objectif est de nous permettre de faire des choix éclairés en nous apportant des informations fiables et des conseils pratiques.

Le cœur du magazine, ce sont les enquêtes fouillées et les tests comparatifs de produits. Les journalistes de 60 Millions analysent et notent rigoureusement des centaines de références chaque année, avec l’aide des ingénieurs de l’INC. Alimentation, high-tech, automobile, argent, santé… Tous les secteurs de consommation sont passés au crible. Le but est de nous orienter vers les meilleurs produits selon des critères objectifs comme le rapport qualité/prix, l’impact environnemental, la sécurité, etc.

Les journalistes mènent également des enquêtes de fond sur des sujets sensibles. Récemment, 60 Millions a par exemple analysé la composition des couches pour bébé, révélant la présence de substances dangereuses. Ou encore épinglé les agissements illégaux de certaines banques. Grâce à ces investigations poussées, le magazine aide à faire bouger les lignes. En dénonçant les dérives, il pousse les industriels et les pouvoirs publics à réagir.

Des conseils pratiques pour le quotidien

Au-delà des comparatifs détaillés, 60 Millions distille de précieux conseils pratiques pour notre vie de tous les jours :

• Comment décrypter une étiquette alimentaire ?
• Quels sont nos droits face à un voyage organisé qui tourne au fiasco ?
• Comment réduire sa facture d’électricité ?

Les journalistes et experts répondent à toutes ces questions du quotidien. Le site 60millions-mag.com dispose de nombreuses rubriques thématiques (maison, famille, argent, loisirs…) avec des articles en accès libre. Les dossiers nous guident pour faire les bons choix, en tenant compte de notre budget et de l’impact environnemental.

La version papier du mensuel propose aussi des pages pratiques sur des thèmes variés :

• Produits d’entretien écologiques
• Placements financiers rentables
• Applications mobiles utiles

De quoi nous simplifier la vie !

Des outils malins

60 Millions a développé des outils en ligne innovants pour nous aider au quotidien. Le « DébiTest 60 » analyse la qualité de notre connexion internet en quelques clics. L’application « Nutri-Score » permet de calculer la qualité nutritionnelle des aliments via leur code barre. Et le « Cosméto’Score » note les cosmétiques sur leur composition.

Autre aide précieuse : la rubrique « Rappel de produits » répertorie les alertes sanitaires. Pratique pour vérifier si on possède un article dangereux chez soi !

En plus de ces applications, le site 60millions-mag.com regorge de comparatifs interactifs. On peut par exemple obtenir le détail des tarifs bancaires ou le coût de son assurance auto en quelques clics. De quoi y voir plus clair.

Des guides juridiques

60 Millions nous épaule aussi pour faire valoir nos droits. Le mensuel et le site proposent de nombreux guides juridiques sur des thématiques essentielles :

• Logement
• Travail
• Famille
• Argent

Résilier son contrat téléphonique, obtenir réparation pour un vol dans un hôtel, acheter un véhicule d’occasion… Les journalistes nous expliquent comment procéder étape par étape. En cas de litige, ils nous conseillent sur les démarches à suivre.

Et si un différend persiste, on peut faire appel aux experts juridiques de l’INC. Ils nous assistent gratuitement pour régler le problème à l’amiable ou engager une action en justice. De quoi dissuader les mauvais payeurs !

Une communauté active

Autour du magazine s’est construite une large communauté de lecteurs. Sur les réseaux sociaux, des milliers d’abonnés interagissent au quotidien. Ils partagent leurs témoignages et leurs bons plans.

Vous pouvez poser vos questions à la rédaction via Facebook, Twitter ou le forum du site. Les journalistes vous répondent directement. Une façon d’obtenir rapidement des conseils personnalisés.

Grâce aux retours des lecteurs, 60 Millions améliore constamment ses comparatifs et enquêtes. Une collaboration fructueuse au service des consommateurs !

Les alternatives à 60 millions pour une aide plus poussée

Bien que très utile, 60 Millions de consommateurs n’est effectivement pas une association de défense des consommateurs. Pour obtenir une assistance et des services plus complets, on peut se tourner vers les associations agréées par l’État ou d’autres organismes compétents.

Faire appel aux organismes publics

En plus de l’aide apportée par 60 Millions, il existe plusieurs organismes publics qui peuvent nous accompagner dans la résolution de nos litiges. Ces instances sont là pour défendre nos droits et nous offrir un appui juridique afin qu’on puisse obtenir réparation.

La DGCCRF

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est un organisme gouvernemental chargé de veiller au respect des réglementations en matière de concurrence et de protection des consommateurs. Si on rencontre un problème avec un professionnel, on peut saisir la DGCCRF qui se chargera d’enquêter sur l’affaire et pourra engager des poursuites si nécessaire.

Les maisons de justice

Les maisons de justice sont des structures locales qui ont pour mission d’aider les citoyens à résoudre leurs litiges en offrant un soutien juridique gratuit. Elles proposent notamment des médiations, des conciliations ou encore des consultations gratuites avec des avocats. Renseignez-vous sur la maison de justice la plus proche de chez vous afin de bénéficier de ces services.

Se tourner vers les associations de consommateurs

Voici une présentation synthétique des principales associations nationales de défense des consommateurs en France :

• L’UFC-Que Choisir est l’association pionnière, créée en 1951. Très active, elle dispose d’un maillage de plus de 150 antennes locales.
• La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) est une association historique fondée en 1952, reconnue pour son expertise dans les domaines du logement et du crédit à la consommation.
• Familles Rurales est une association à vocation très large, allant de la défense des consommateurs à l’accompagnement familial. Reconnue d’utilité publique, elle est présente sur tout le territoire.
• L’ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) est spécialisée dans l’information, le conseil et la médiation en matière de litiges de consommation.
• La CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) est très investie sur les problématiques de santé, de précarité et d’éducation des consommateurs.
• L’ADEIC cible plus spécifiquement l’information et la sensibilisation des jeunes publics aux questions de consommation.
• L’UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) fédère de nombreuses structures familiales et associatives locales dédiées à la défense des consommateurs.

De nombreuses associations nationales agréées proposent ainsi aide et expertise aux consommateurs français en cas de litige ou pour les informer sur leurs droits.

Étape par étape : comment bénéficier de l’aide de 60 Millions

Maintenant que vous en savez plus sur 60 Millions de consommateurs et les alternatives possibles, voici comment procéder concrètement pour obtenir de l’aide. Suivez le guide !

1. Identifiez votre problème

La première étape consiste à cerner précisément votre problème. S’agit-il d’un défaut sur un produit acheté ? D’une arnaque en ligne ? D’un litige avec un opérateur téléphonique ? Plus vous serez précis, plus il sera facile de vous orienter vers la bonne solution.

Rassemblez tous les éléments qui pourront étayer votre demande :

• Factures
• Contrats
• Photos
• Courriers échangés avec le professionnel…

Ces pièces seront précieuses pour faire valoir vos droits.

2. Consultez le site de 60 Millions

Une fois votre dossier constitué, direction le site 60millions-mag.com. Vous y trouverez de nombreuses ressources pour vous aider :

• Des articles pratiques classés par thématique (logement, travail, famille, argent…) avec des conseils juridiques et des modèles de lettres
• Un moteur de recherche pour retrouver facilement un article sur votre problème
• Des forums de discussion où vous pourrez échanger avec d’autres consommateurs et solliciter l’avis des experts de 60 Millions

Prenez le temps de fouiller le site, vous y dénicherez sûrement des informations utiles pour votre cas. N’hésitez pas non plus à vous abonner à la newsletter pour recevoir chaque semaine les derniers articles et les alertes produits.

3. Contactez le service client de 60 Millions

Si malgré vos recherches sur le site, vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, vous pouvez contacter directement le service client de 60 Millions. Plusieurs options s’offrent à vous :

• Par téléphone au 01 44 65 57 00 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (prix d’un appel local)
• Par courrier à l’adresse : 60 Millions de consommateurs – Service clients – 45 avenue du Général Leclerc – Bât 6 – 60643 Chantilly Cedex
• Par email à l’adresse : abonnements@inc60.fr

Les conseillers vous répondront dans les meilleurs délais pour vous apporter un premier niveau d’information et vous orienter vers les démarches à effectuer. Si nécessaire, ils pourront aussi vous mettre en relation avec un expert juridique de l’INC pour une aide plus poussée.

4. Abonnez-vous au magazine pour un soutien dans la durée

Pour bénéficier d’un accompagnement sur le long terme, le plus simple est encore de vous abonner au magazine 60 Millions. En plus de recevoir chaque mois les derniers tests et enquêtes, vous aurez accès à des services exclusifs :

• L’accès illimité aux archives numériques du magazine (plus de 10 ans d’articles)
• La possibilité de poser vos questions directement à la rédaction via une adresse email dédiée
• Des invitations à des événements