Comment contacter le service client Free pour la Freebox ou Free Mobile ?

Besoin de contacter le service client Free pour gérer votre abonnement, signaler un problème ou trouver des informations ? Cet article complet vous explique toutes les manières de joindre l’assistance Free, par téléphone, mail, chat ou en boutique. Découvrez quand appeler selon votre situation, les horaires d’ouverture et surtout comment ne pas attendre des heures au téléphone !

Numéros de téléphone du service client Free

Contacter Free par téléphone reste le moyen le plus simple et rapide pour entrer en relation avec un conseiller. Selon que vous soyez déjà client ou non, plusieurs numéros sont à votre disposition.

Vous êtes déjà abonné Free ? Appeler le 3244

En tant que client Free Mobile ou Freebox, vous avez accès au numéro d’assistance technique 3244. Ce numéro vous permet de joindre gratuitement le service client Free pour :

• Obtenir des informations sur votre abonnement
• Modifier votre offre
• Signaler un problème technique
• Être remboursé suite à une panne
• Résilier votre contrat
• Etc.

Le 3244 est accessible 7j/7 de 7h à minuit (sauf fermeture les 24, 25, 31 décembre et 1er janvier). Si vous appelez avec votre ligne Freebox, l’appel est inclus dans votre forfait. Sinon, il vous en coûtera le prix d’un appel local.

Vous n’êtes pas encore client ? Composez le 1044

Le 1044 est le numéro d’appel destiné aux non-abonnés Free qui souhaitent:

• Obtenir des renseignements sur les offres Free
• Vérifier leur éligibilité à la fibre optique
• Souscrire un nouvel abonnement

Contrairement au 3244, le 1044 est accessible 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés. L’appel vous sera facturé au prix d’une communication locale, variable selon votre opérateur actuel.

Appeler depuis l’étranger

Si vous vous trouvez hors de France et souhaitez joindre le service client Free, composez le : +33 1 78 56 95 60. L’appel vous sera facturé comme un appel classique vers la France.

Quand appeler le service client Free pour ne pas attendre ?

Même si les hotlines Free sont accessibles à toute heure, il existe des périodes plus favorables pour éviter les temps d’attente interminables…

Horaires creuses : la meilleure plage horaire

En appelant le service client de 8h à 19h du lundi au vendredi (hors jours fériés), vous bénéficiez des tarifs réduits en heures creuses :- 0,014€/min depuis un fixe- 0,057€/min depuis un mobile

Cette tranche horaire est également celle où les serveurs de Free sont le moins saturés. Vous avez donc beaucoup plus de chances d’être mis en relation rapidement avec un conseiller !

Le mardi après-midi, le moment idéal

Selon les statistiques de Free, le mardi entre 15h et 17h est le créneau où les clients patientent le moins au téléphone. Vous avez donc tout intérêt à privilégier cet horaire pour appeler le service client.

En suivant ces quelques conseils, vous maximiserez vos chances d’obtenir rapidement une réponse à votre problème.

Comment joindre Free sans passer par le 3244 ?

Si vous souhaitez joindre Free sans passer par le 3244 ou le 1044, plusieurs solutions s’offrent à vous.

En ligne

Vous préférez éviter le téléphone ? Free met à disposition de ses abonnés un espace client sur Internet accessible 24h/24.

Via le chat de l’espace client Free

Sur l’espace client, une option de chat en ligne vous permet d’échanger directement avec un conseiller. Pratique pour obtenir un renseignement rapide sans devoir patienter des heures au téléphone !

Il vous suffit de :

1. Vous connecter à votre espace client Free avec vos identifiants
2. Cliquer sur « Nous contacter » dans la rubrique « Mon compte »
3. Dialoguer avec le conseiller directement dans la fenêtre de chat

Par mail

Malheureusement, Free ne propose pas de contact mail classique pour son service client ou son assistance technique.

Il est uniquement possible d’écrire à l’adresse [email protected] pour signaler un problème de sécurité comme le piratage de votre compte ou le vol d’un mot de passe.

Contacter Free via les réseaux sociaux

En plus du téléphone et du chat, vous pouvez également contacter le community manager Free sur les pages officielles.

Attention, il ne s’agit pas à proprement parler du service client. Via les réseaux sociaux, vous pouvez poser des questions sur les offres commerciales du moment ou signaler un problème technique.

Un conseiller se chargera alors de vous répondre personnellement ou de transférer votre demande au service concerné si nécessaire.

Se rendre en boutique Free pour rencontrer un conseiller

Pour rencontrer un conseiller en physique, vous pouvez vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques Free réparties dans toute la France.

Via le site free.fr, vous pouvez trouver la boutique la plus proche de votre domicile et ses horaires d’ouverture.

Sur place, des conseillers qualifiés sont à votre écoute pour :

• Répondre à toutes vos questions sur les offres
• Tester les derniers équipements en boutique
• Souscrire un nouvel abonnement
• Régler certains problèmes techniques

Notez qu’il est également possible de s’abonner directement en boutique muni de ses pièces justificatives.

Contacter Free par courrier

Pour contacter Free par courrier, il vous suffit d’adresser votre demande ou réclamation à :

Vous pouvez également envoyer un fax au : 0899 90 5000

Dans votre courrier postal ou fax, pensez à préciser :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro d’abonné
• L’objet de votre demande

Free s’engage à répondre sous 3 semaines maximum.

Service client Free : des délais de réponse garantis

Free a obtenu en 2018 la certification « NF Service » qui récompense la qualité de son service client sur plusieurs points :

• Délai de réponse téléphonique : moins de 3 minutes
• Traitement des réclamations : sous 30 jours maximum
• Raccordement : intervention technicien en moins de 18 jours pour 92% des abonnés

Grâce aux différentes options de contact présentées dans cet article, vous savez maintenant comment joindre facilement le SAV Free. N’hésitez pas à privilégier les horaires de faible affluence pour optimiser vos chances d’obtenir une réponse rapide.