Avec l’explosion du e-commerce ces dernières années, proposer un moyen de paiement digital est devenu indispensable pour les entreprises. Mais face à la multitude de solutions disponibles sur le marché, il n’est pas toujours évident de faire son choix.
Les critères pour sélectionner une solution de paiement en ligne adaptée à votre activité
Banque traditionnelle ou prestataire de paiement nouvelle génération ?
La première question à se poser est de savoir si vous allez passer par une banque traditionnelle avec un contrat VAD (vente à distance) ou opter pour une fintech spécialisée dans les services de paiement.
Les solutions bancaires “classiques” ont l’avantage d’inspirer confiance grâce à la notoriété des établissements. Elles offrent généralement une vaste gamme de services et fonctionnalités ainsi qu’un accompagnement personnalisé. En contrepartie, leurs tarifs sont souvent plus élevés et les délais de mise en place plus longs.
À l’inverse, les prestataires de paiement nouvelle génération comme Stripe, Payplug ou Mollie proposent des solutions plus agiles, simples à déployer et à des coûts généralement plus accessibles, notamment pour les petites structures. Leur principal inconvénient est d’être moins connus du grand public.
Niveau de sécurité et conformité PCI DSS
La sécurité est l’enjeu numéro un d’un service de paiement en ligne. Pour garantir la protection des données bancaires des clients, la solution choisie doit impérativement répondre à la norme PCI DSS.
Développée par Visa et Mastercard, cette norme impose un certain nombre de règles aux prestataires qui traitent, transmettent ou stockent des informations relatives aux cartes de paiement. Elle vise à sécuriser l’ensemble de la chaîne de paiement.
Vérifiez également que la solution est compatible avec la réglementation DSP2 introduisant le 3D Secure V2. Ce protocole permet une authentification forte du client lors du paiement afin de limiter les risques de fraude.
Compatibilité avec vos systèmes existants
Un autre critère essentiel à prendre en compte est la compatibilité de la solution de paiement avec vos outils métiers :
Votre CMS e-commerce (Shopify, Magento, Prestashop, WooCommerce…)
Votre ERP et logiciel comptable pour faciliter le suivi de votre trésorerie
Votre système de caisse si vous avez des points de vente physiques
Privilégiez une solution proposant des modules et API pré-développés pour simplifier l’intégration dans votre écosystème digital.
Moyens de paiement acceptés
Offrez à vos clients un maximum d’options de paiement pour ne perdre aucune vente. En plus des incontournables Visa, Mastercard et American Express, de plus en plus de consommateurs plébiscitent de nouveaux moyens de paiement comme :
Le paiement mobile (Apple Pay, Google Pay…)
Les portefeuilles électroniques (PayPal, Amazon Pay…)
Le paiement en plusieurs fois
Le paiement différé
Si vous ciblez une clientèle internationale, renseignez-vous sur les habitudes de paiement locales. En Allemagne par exemple, les clients sont friands du virement bancaire avec Giropay tandis qu’en Belgique c’est la carte Bancontact qui a la cote.
Parcours de paiement optimisé
L’expérience client au moment du règlement est un élément clé pour transformer un prospect en acheteur. 58% des internautes ont déjà abandonné leur panier lors de la phase de paiement pour différentes raisons :
Un processus trop long et complexe
Un manque de choix dans les modes de paiement
Une page de paiement non sécurisée qui n’inspire pas confiance
Pour maximiser votre taux de conversion, optez pour une solution offrant un parcours de paiement simple et rapide. Quelques fonctionnalités peuvent vous y aider :
Une page de paiement entièrement personnalisable aux couleurs de votre marque
Le paiement express en 1 clic pour les clients réguliers
Des pages responsive pour faciliter les achats sur mobile
Outil de pilotage et suivi des transactions
Une solution de paiement n’est pas qu’un simple tunnel de paiement. C’est aussi un outil de gestion complet pour suivre et piloter votre activité. Voici quelques fonctionnalités qui vous seront utiles au quotidien :
Tableau de bord des ventes en temps réel
Reporting détaillé et exports comptables
Gestion des remboursements, litiges et impayés
Aide à la réconciliation bancaire
Veillez à ce que le back-office soit intuitif et vous donne une vision claire de vos encaissements. Si vous avez une activité omnicanale, un outil unifiant vos ventes en ligne et en boutiques physiques sera un vrai plus.
Niveau de support client
Ne négligez pas la qualité de l’accompagnement client dans votre choix. En cas de question ou de problème technique, vous devez pouvoir compter sur une équipe réactive et à votre écoute. Voici quelques éléments à vérifier :
Disponibilité du support (horaires, délai de réponse)
Modes de contact (téléphone, email, chat)
Aide en ligne, FAQ, base de connaissances
Proximité géographique des équipes
Certains prestataires vont plus loin et vous attribuent un chargé de compte dédié pour vous conseiller et vous aider à développer votre activité. Un vrai plus pour gagner du temps !
Tour d’horizon des 10 principales solutions de paiement disponibles
Pour vous aider à y voir plus clair, voici une sélection des principaux acteurs du marché avec leurs points forts et points faibles. Comparez-les en fonction de vos besoins et priorités.
1. PayPal
L’un des pionniers et leaders du paiement en ligne avec 35 millions d’utilisateurs actifs en France.
✅ Avantages :
Très grande notoriété et fort capital confiance
Simplicité d’utilisation, pas besoin de créer un compte
Accepte les principales devises et cartes internationales
Programme de protection acheteurs
❌ Inconvénients :
Commissions relativement élevées (3,4% + 0,25€)
Risque de blocage de compte et de fonds
Pas de contrat VAD (Vente à Distance)
2. Stripe
La référence des fintechs, plébiscitée par les startups et entreprises technologiques.
✅ Avantages :
Outils de développement très complets (API, SDK…)
Large choix de moyens de paiement (CB, SEPA, Apple Pay…)
Fonctionnalités avancées (abonnements, marketplace)
❌ Inconvénients :
Moins connu du grand public
Nécessite des compétences techniques pour l’intégration
Support uniquement en anglais
3. Paylib
La solution interbancaire française pour payer sans saisir ses coordonnées bancaires.
✅ Avantages :
Développé par les grandes banques françaises
Paiement sécurisé avec identifiants bancaires
Gratuit pour les consommateurs
❌ Inconvénients :
Réservé aux détenteurs d’un compte bancaire Paylib
Pas de contrat VAD, caution demandée pour les TPE/PME
Encore peu connu et accepté en ligne
4. Monetico Paiement
La solution monétique du groupe Crédit Mutuel-CIC pour les paiements sur internet.
✅ Avantages :
Outil complet et personnalisable
Propose le paiement en 3X/4X
Accompagnement de qualité, en français
❌ Inconvénients :
Réservé aux clients du Crédit Mutuel
Processus d’inscription assez long
Plus adapté aux volumes importants
5. Payplug
Le spécialiste français du paiement omnicanal pour les PME et startups.
✅ Avantages :
Installation rapide sans contrat VAD
Tarifs avantageux (1,2% + 0,25€)
Compatibilités CMS, caisses et outils compta
Possibilité de paiement par lien/demande
❌ Inconvénients :
Clientèle cible TPE/PME
Options plus limitées que les solutions bancaires
Encore méconnu du grand public
6. Systempay
L’offre de services de paiement à distance de Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
✅ Avantages :
Notoriété et solidité du groupe BPCE
Service de caisse et VAD unifié
Suivi des transactions dans l’espace banque en ligne
Abonnements et paiement en n fois
❌ Inconvénients :
Contrat VAD obligatoire
Facturation à l’acte et par paliers
Délais d’activation parfois longs
7. Amazon Pay
Le service de paiement du géant Amazon pour les sites marchands.
✅ Avantages :
Facilité et rapidité de paiement
Paiement sécurisé sans saisir ses coordonnées bancaires
Accès à la base client Amazon
❌ Inconvénients :
Commission de 2,9% + 0,35€
Risque de désintermédiation des clients
Incite les internautes à comparer avec Amazon
8. Mercanet
La solution e-commerce monétique de BNP Paribas compatible avec tous les environnements de vente.
✅ Avantages :
Solution complète et évolutive
S’adapte aux différents marchés européens
Inclut le paiement en plusieurs fois
❌ Inconvénients :
Nécessite de domicilier son compte pro chez BNP
Options payantes en supplément
Délais de mise en place significatif
9. Checkout
La plateforme de paiement en ligne du Crédit Agricole pour sites marchands et marketplaces.
✅ Avantages :
Compatible multi-pays et multi-devises
60 moyens de paiement acceptés
Back-office complet de gestion des transactions
❌ Inconvénients :
Contrat VAD et compte CA obligatoires
Pas de tarif unique, devis sur-mesure
Manque de transparence sur les frais
10. PayGreen
L’une des rares solutions de paiement françaises labellisées Green-tech.
✅ Avantages :
Démarche éco-responsable
Module de don pour compenser son empreinte carbone
Offre complète omnicanale
❌ Inconvénients :
Pas de paiement à l’international
Facturation complexe avec paliers
Moins de compatibilités CMS/outils métiers
️ Les 5 étapes clés pour trouver la bonne solution et réussir son implémentation
En suivant cette méthodologie en 5 points, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour dénicher la perle rare et l’intégrer avec succès.
1. Définissez précisément vos besoins métier et parcours client
Listez l’ensemble des fonctionnalités indispensables à votre activité et priorisez-les. Voici quelques questions à vous poser :
Quels sont les moyens de paiement plébiscités par mes clients ?
Mon activité est-elle uniquement en ligne ou aussi en point de vente ?
Ai-je besoin de gérer des abonnements ? Du paiement à la livraison ?
Est-ce que je cible une clientèle locale ou internationale ?
N’oubliez pas de prendre en compte vos perspectives d’évolution pour choisir une solution adaptée sur le long terme.
2. Comparez les offres point par point
Une fois votre cahier des charges établi, passez en revue les différents acteurs du marché. Examinez chaque offre selon les critères suivants :
Moyens de paiement proposés
Compatibilité avec vos systèmes existants
Niveau de sécurité et conformité DSP2
Fonctionnalités e-commerce (page de paiement, paiement express…)
Données accessibles dans le back-office
Tarifs et engagement
Démarrez une première sélection de 3 à 5 prestataires qui semblent correspondre à vos attentes.
3. Simulez les coûts réels selon votre volume d’activité
Les grilles tarifaires des prestataires sont souvent complexes et peu lisibles avec de multiples commissions, des frais fixes et des coûts cachés. Pour connaître précisément le coût d’utilisation et pouvoir comparer, simulez votre facture mensuelle en fonction de :
Votre volume de transactions mensuel
Le panier moyen
La part des paiements internationaux
Les éventuels frais d’installation et options
Vous saurez ainsi exactement combien vous coûtera la solution et si elle rentre dans votre budget.
4. Testez l’expérience utilisateur et le support client
L’expérience client au moment du paiement et la qualité de l’accompagnement sont des éléments clés à ne pas négliger.
Pour vous faire une idée concrète, procédez à plusieurs tests :
Parcours de paiement : est-il fluide ? sécurisant ? rapide ?
Réactivité du service client : délai de réponse, canaux disponibles
Qualité du support : prise en compte du besoin, clarté des réponses
Selon le prestataire, vous pouvez demander une démo, accéder à un espace de test ou bénéficier d’une période d’essai.
5. Définissez un plan de mise en œuvre étape par étape
L’implémentation réussie de votre nouvelle solution est essentielle pour éviter toute interruption de service.
