Renvoyer un colis acheté sur Amazon est un processus relativement simple, mais il est important de bien suivre les étapes pour que le retour se passe sans problème. Dans cet article, nous allons voir en détail la marche à suivre pour renvoyer n’importe quel article commandé sur Amazon.
Les raisons de renvoyer un colis
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir renvoyer un article commandé sur Amazon :
- L’article reçu ne correspond pas à la description ou aux images du produit sur le site
- L’article est défectueux ou endommagé
- Vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus conserver l’article
- Vous avez commandé par erreur le mauvais produit ou la mauvaise taille/couleur
Amazon accepte les retours et remboursements pour tous ces motifs, à condition de respecter certains délais :
- Jusqu’à 30 jours après réception de la commande pour les articles standards
- Jusqu’à 1 an pour les appareils électroniques
Vérifier si votre article est éligible au retour gratuit
La plupart des articles commandés sur Amazon sont éligibles au retour gratuit. Cela signifie qu’Amazon prend en charge le coût d’expédition du retour, et vous n’avez aucuns frais à payer.
Pour vérifier si votre produit bénéficie du retour gratuit, plusieurs éléments à vérifier :
- La mention « Retours gratuits » indiquée sur la fiche produit
- Le produit doit être expédié par Amazon (et non par un vendeur tiers)
- Le poids du colis doit être inférieur à 30kg
Si ces conditions sont remplies, vous pourrez renvoyer votre article sans frais. Dans le cas contraire, vous devrez probablement payer vous-mêmes les frais de retour.
Préparer votre colis pour le retour
Une fois que vous avez vérifié que votre produit est éligible au retour gratuit, il est temps de préparer votre colis. Quelques recommandations importantes :
- Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires, notices, câbles…
- Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, utilisez un autre carton et protégez bien le produit
- N’oubliez pas de glisser dans le colis une copie de votre facture ou du bon de livraison
- Enlevez ou barrer tous les anciens codes à barres et anciennes étiquettes de transport
- Emballez soigneusement le colis pour éviter tout risque de dégradation pendant l’expédition
Choisir le mode de retour
Amazon propose trois options principales pour renvoyer vos colis :
- Point de retour Amazon : vous pouvez déposer votre colis dans un point de collecte partenaire (relais colis, magasin…). C’est l’option la plus simple.
- La Poste : imprimez une étiquette de retour fournie par Amazon et déposez votre colis dans n’importe quel bureau de poste.
- UPS : Amazon peut programmer un enlèvement UPS à votre domicile pour récupérer votre colis.
Amazon détermine automatiquement les options disponibles pour votre retour en fonction du produit. Vous n’avez qu’à choisir celle qui vous convient le mieux.
Générer une étiquette de retour
Une fois votre colis prêt, il est temps de générer votre étiquette de retour Amazon et les documents nécessaires.
Pour cela, rendez-vous dans votre compte Amazon, onglet « Mes Commandes » et cherchez la commande contenant l’article à retourner. Cliquez alors sur « Retourner un article » ou « Gérer le retour ».
Amazon va vous demander de confirmer quelques informations :
- L’article concerné
- Le motif du retour (ne correspond pas à la description, endommagé…)
- La méthode de retour choisie
Une fois ces informations renseignées, Amazon va générer une étiquette de retour prépayée au format PDF. Vous pouvez l’imprimer pour la coller sur votre colis. Si vous passez par un point de retour Amazon ou La Poste, cette étiquette est indispensable.
Suivre le traitement de votre retour
Après avoir déposé ou posté votre colis, vous pouvez suivre le traitement de votre demande de retour directement dans votre compte Amazon :
- Le suivi de votre colis pour voir où il se trouve
- La réception de votre colis par les entrepôts Amazon
- Le diagnostic de votre produit (test et contrôle du fonctionnement)
- L’acceptation ou le refus de votre demande de retour
Ces différentes étapes peuvent prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon le type de produit et la réactivité des entrepôts.
Remboursement du montant retourné
Si votre demande de retour est acceptée par Amazon, vous serez remboursé du montant de l’article retourné.
Le remboursement est généralement effectué 5 à 7 jours après réception et contrôle du colis par Amazon. Le montant sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :
- Carte bancaire
- Bon d’achat Amazon
- Chèque cadeau Amazon
- Compte Amazon Pay
Vous recevrez un email de confirmation dès que le montant aura été recrédité.
Que faire si mon retour est refusé ?
Dans certains cas, Amazon peut refuser votre demande de retour et retourner l’article vers vos soins. Les raisons principales sont :
- Le délai de retour est dépassé
- Le produit retourné ne correspond pas au produit commandé initialement
- L’emballage ou le produit sont trop abîmés
- Il manque des accessoires ou des composants dans le colis retourné
Si votre retour est refusé, Amazon devrait vous envoyer un email d’explication pour vous préciser les raisons du refus.
Vous pouvez contester cette décision en contactant le Service Client Amazon :
- Par chat
- Par téléphone
Soyez le plus précis possible sur les motifs de votre contestation pour augmenter les chances qu’Amazon accepte finalement votre retour après réévaluation du dossier.
Si malgré vos explications le retour est définitivement refusé par Amazon, vous pouvez :
- Garder l’article
- Renvoyer l’article à vos frais vers Amazon (sans garantie de remboursement cette fois)
- Donner l’article ou le revendre
Conclusion
Retourner un article sur Amazon est donc plutôt simple, du moment que vous respectez bien toutes les étapes :
- Vérifier l’éligibilité au retour gratuit
- Préparer soigneusement le colis
- Choisir votre mode de retour
- Générer les documents de retour
- Suivre le traitement de votre demande
En suivant ce processus, vous devriez obtenir sans problème le remboursement de votre article retourné.
N’hésitez pas à contacter le Service Client Amazon en cas de doute ou si votre retour est refusé à tort.
Bon retours sur Amazon !
