Assistance auto : tarifs et meilleures garanties

Aujourd’hui, je vous propose de plonger avec moi dans les méandres de l’assistance automobile. En effet, qui n’a jamais été confronté à une panne, un accident ou tout simplement un souci mécanique en déplacement ? C’est dans ces moments-là que l’on apprécie d’avoir souscrit à une bonne assurance auto, et surtout à une garantie d’assistance fiable et efficace.

Mais comment s’y retrouver parmi toutes les offres du marché ? Quels sont les tarifs pratiqués en 2024 ? Et surtout, quelles sont les meilleures garanties d’assistance auto actuellement ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article, où je vais partager avec vous mon analyse et mes recommandations.

L’assistance auto, qu’est-ce que c’est exactement ?

Avant toute chose, rappelons ce qu’est précisément l’assistance automobile. Il s’agit d’un service d’aide et de dépannage proposé par les assureurs à leurs clients automobilistes. En cas de problème avec votre véhicule (panne, accident, crevaison…), vous pouvez contacter votre assisteur qui se chargera de vous dépanner et/ou rapatrier.

Les prestations incluses dans l’assistance auto varient selon les contrats et options choisies, mais on retrouve généralement :

• Le dépannage et remorquage du véhicule
• L’envoi d’un taxi ou la mise à disposition d’un véhicule de remplacement
• L’assistance aux personnes en cas d’accident corporel (rapatriement sanitaire, prise en charge des frais médicaux…)
• Parfois, une assistance psychologique et aide aux démarches

L’assistance peut être incluse par défaut dans votre contrat d’assurance auto, ou alors proposée en option payante à ajouter. Il est important de bien regarder ce qui est compris ou non.

Les formules d’assistance auto

Les assureurs proposent généralement plusieurs niveaux de garantie d’assistance automobile. Voici les principales formules que l’on peut trouver sur le marché :

1. L’assistance de base 0 km

C’est l’assistance minimum, souvent incluse dans les contrats d’assurance auto de base au tiers. Elle vous donne accès aux services de dépannage et remorquage dès lors que votre véhicule est immobilisé, même s’il est encore stationné à votre domicile (d’où le “0 km”).

Cette assistance comprend généralement :

• Le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule jusqu’au garage le plus proche
• La mobilité du conducteur et des passagers vers une destination proche

Certains assureurs y ajoutent parfois l’envoi de pièces détachées, ou un véhicule de remplacement pendant quelques jours si la réparation dure longtemps. Mais globalement, cette assistance de base reste assez limitée en termes de prestations et de plafonds.

2. L’assistance aux personnes

En complément de l’assistance au véhicule, certains contrats d’assurance proposent des garanties spécifiques pour venir en aide aux personnes en cas d’accident corporel lors d’un déplacement en voiture :

• Rapatriement sanitaire : organisation et prise en charge du retour du blessé vers un hôpital proche de son domicile
• Prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation, en complément de la sécurité sociale et de la mutuelle
• Présence d’un proche au chevet : voyage aller-retour et hébergement pris en charge pour qu’un membre de la famille puisse se rendre au chevet du blessé
• Assistance psychologique : soutien par un psychologue dans les jours/semaines qui suivent l’accident
• Aide ménagère ou garde d’enfants au retour au domicile pendant la convalescence

Ces garanties relèvent plus d’une assistance médicale que mécanique. Elles ne sont pas systématiques mais peuvent s’avérer précieuses selon votre situation familiale. Vérifiez bien si elles sont incluses ou en option.

3. L’assistance en cas de vol du véhicule

La plupart des assurances auto complètes (au tiers étendu ou tous risques) intègrent une garantie vol. Mais celle-ci indemnise le véhicule, pas le conducteur !

Certaines assistances prévoient donc des prestations spécifiques pour vous aider en cas de vol, notamment :

• La mise à disposition d’un “véhicule de remplacement” pendant quelques jours, le temps de retrouver votre véhicule ou de vous en procurer un autre
• Un accompagnement dans vos démarches administratives (dépôt de plainte, constitution du dossier de sinistre vol…)
• Parfois, un soutien psychologique dans les jours qui suivent le vol

C’est une garantie intéressante, mais encore assez rare dans les contrats. Regardez si votre assurance la propose ou non.

4. L’assistance “tous risques” ou “premium”

C’est la formule la plus complète, qui regroupe tous les services précédemment cités :

• Dépannage / remorquage 0km avec des plafonds plus élevés
• Véhicule de remplacement pendant une durée plus longue
• Assistance aux personnes en cas d’accident corporel
• Accompagnement en cas de vol
• Parfois d’autres services comme le rapatriement du véhicule à l’étranger, une assistance juridique en cas de litige…

Cette formule haut de gamme est bien sûr plus chère, mais elle peut vous offrir une vraie tranquillité d’esprit. Comparez bien les prestations, plafonds et exclusions selon les assureurs.

C’était un tour d’horizon des différentes formules et niveaux de garantie d’assistance auto actuellement disponibles. Mais qu’en est-il des prix ? Combien coûte une bonne assistance ? Découvrons-le dans la suite de cet article.

Comparatif des tarifs de l’assistance auto

Le prix de votre assistance automobile dépend de plusieurs facteurs : la formule choisie bien sûr (de base ou premium), mais aussi votre profil (âge, ancienneté de permis…), le modèle de votre véhicule ou encore les options et niveaux de franchise souscrits.

Pour vous donner un ordre d’idée, voici ce que j’ai pu observer auprès de quelques grands assureurs :

Données issues d’une étude personnelle menée en mars 2024 auprès de ces 4 assureurs. Les tarifs affichés sont des moyennes arrondies, pour un conducteur de 30 ans avec un véhicule standard et peuvent donc varier selon votre profil.

On voit que les prix peuvent considérablement varier d’un assureur à l’autre, mais aussi selon les formules et options. En moyenne, comptez une cinquantaine d’euros par an pour une assistance de base, et le double pour une formule premium tout compris.

Mais attention aux exclusions ! Bien regarder les franchises kilométriques (en dessous desquelles le dépannage/remorquage n’est pas pris en charge), les plafonds de remboursement ou encore les éventuels frais à votre charge. Chaque contrat a ses spécificités.

Après avoir vu les principaux tarifs du marché, intéressons-nous maintenant aux assureurs qui proposent les meilleures garanties d’assistance automobile. Qui sont-ils et pourquoi se distinguent-ils ? Réponse ci-dessous.

Les meilleures garanties d’assistance auto

Dans la jungle des contrats d’assurance automobile, difficile de s’y retrouver et de choisir l’offre avec la meilleure assistance. Heureusement, je suis là pour vous guider ! Voici mon top 3 des assureurs proposant les garanties d’assistance les plus intéressantes et complètes en 2024 :

Matmut : l’assistance complète pour un tarif abordable

La Matmut se distingue par une excellente assistance de base, déjà très complète et incluse d’office dans la plupart des contrats :

• Dépannage 0 km sans franchise
• Remorquage jusqu’à 150 km
• Mobilité des personnes : taxi (200 €), billet de train, véhicule de remplacement jusqu’à 4 jours…
• Attente réparation : nuits d’hôtels (à 80€/nuit) et frais de restaurant pris en charge
• Rapatriement du véhicule si panne à l’étranger

Avec en plus une assistance panne à domicile assez rare sur le marché, et des extensions de garanties bien pensées (assistance vol, catastrophes naturelles…). Le tout pour un tarif parmi les plus abordables du marché. Un excellent rapport qualité/prix.

Maif : des options pertinentes

L’autre assureur mutualiste Maif n’est pas en reste, avec une assistance de base déjà bien fournie (dépannage/remorquage 0 km, mobilité des personnes…) et surtout des options pertinentes :

• SOS Accident : une assistance médicale complète en cas d’accident corporel (rapatriement sanitaire, prise en charge hospitalisation, aide psychologique…)
• Pack Mobilité : des services étendus en cas de panne (véhicule de remplacement jusqu’à 30 jours, hébergement ou billet retour si loin de chez vous…)
• Pack Sérénité : assistance vol, prêt d’un GPS, aide au constat amiable…

Ces options permettent de construire une assistance sur-mesure, en fonction de vos besoins et de votre budget.

Direct Assurance : le meilleur prix pour une assistance premium

La filiale en ligne d’Axa se distingue par son tarif hyper compétitif pour une assistance haut de gamme :

• Dépannage/remorquage 0 km sans franchise dans la formule de base (et jusqu’à 100 km dans la formule supérieure)
• Mobilité très étendue : véhicule de remplacement jusqu’à 40 jours, billet A/R pour récupérer la voiture réparée…
• Assistance aux personnes : rapatriement sanitaire monde entier, prise en charge des frais médicaux jusqu’à 7600€…
• Assistance vol incluse, aide psychologique, rapatriement du véhicule…

Des garanties dignes d’un contrat premium, mais à un prix défiant toute concurrence (comptez autour de 100€/an selon le véhicule). Parfait pour les petits budgets qui ne veulent pas sacrifier leur couverture assistance !

Ce comparatif ne serait pas complet sans mentionner quelques autres assureurs qui se démarquent sur certains points :

• Macif : une assistance “jeune conducteur” très accessible (tarif préférentiel, prêt de GPS, aide à l’installation de l’appli Macif…)
• GMF : des garanties étendues pour les camping-cars et vans aménagés (assistance au véhicule mais aussi à la cellule habitable)