Avec plus de 28 millions de visiteurs uniques par mois, leboncoin est devenu en quelques années seulement le site de petites annonces de référence en France. Sa popularité tient à plusieurs facteurs :
- Son modèle économique gratuit pour les particuliers
- La facilité de déposer une annonce
- L’audience massive qu’il draine
- La possibilité de trouver à peu près n’importe quel produit d’occasion
Mais le succès du Bon Coin attise également les convoitises et certains adoptent des comportements malveillants sur la plateforme. leboncoin met donc un point d’honneur à assurer la sécurité de ses utilisateurs.
Dans cet article, nous allons passer en revue les principaux aspects du fonctionnement du site :
- Comment vendre ou acheter en toute sécurité
- Les règles à respecter pour poster une annonce
- La gestion des litiges entre utilisateurs
- Les options pour contacter le service client
Vendre et acheter sur leboncoin
leboncoin est avant tout une plateforme mettant en relation des particuliers pour la vente et l’achat de biens. Elle touche tous les domaines : immobilier, automobile, mode, maison, multimédia, loisirs, animaux, matériel professionnel, services, etc.
Le paiement sécurisé
Pour sécuriser les transactions, leboncoin propose un système de paiement en ligne. Concrètement, l’acheteur paye sur le site et le vendeur est crédité une fois le bien envoyé. Ce dispositif évite les arnaques courantes du type “envoi contre remboursement”.
En tant qu’acheteur
Si vous achetez un bien via le paiement sécurisé :
- Vous payez le montant convenu sur leboncoin.fr
- Le vendeur est informé du paiement et procède à l’envoi
- Vous disposez de 48h après réception du colis pour signaler un problème
- En l’absence de contestation, la somme est versée au vendeur sous 5 jours ouvrés
En tant que vendeur
Si vous vendez un bien via le paiement sécurisé :
- L’acheteur paye sur leboncoin.fr et vous êtes notifié
- Vous envoyez le colis à l’adresse communiquée
- L’acheteur a 48h pour signaler un souci après réception du colis
- En l’absence de contestation, vous percevez les fonds sous 5 jours ouvrés
Cas des professionnels
Certains professionnels peuvent aussi utiliser le paiement sécurisé de leboncoin sur des catégories autorisées : vacances, mode, maison, multimédia, loisirs, animaux, matériel pro, services, divers.
Recommandations pour acheter et vendre sans risque
Même si la plateforme met tout en œuvre pour assurer des transactions fiables, il est important de rester vigilant. Voici quelques conseils :
- Faites preuve de bon sens : méfiez-vous des offres trop alléchantes
- Privilégiez les remises en main propre lorsque c’est possible
- Si vous envoyez un colis, évitez le contre-remboursement et optez pour le paiement sécurisé
- Prenez des photos datées de l’objet avant envoi en cas de litige
- Gardez toute trace des échanges avec l’autre partie (SMS, emails, etc.)
En cas de doute sur un utilisateur, n’hésitez pas à contacter le service client de leboncoin.
Règles pour poster une annonce
Pour préserver la qualité du site et éviter certaines dérives, leboncoin impose quelques règles lorsque l’on publie une annonce :
- Interdiction des numéros de téléphone, emails et liens hypertexte dans le descriptif
- Obligation de mettre un prix à la vente (même symbolique)
- Interdiction des annonces multiples pour un même objet
- L’annonce doit porter sur un objet licite et conforme à la législation
Ces règles ont pour but de lutter contre le spam sur la plateforme et les tentatives d’escroqueries. Elles s’appliquent à tout le monde, particuliers comme professionnels. Et leboncoin sanctionne les contrevenants en supprimant leurs annonces ou comptes.
Pourquoi interdire les coordonnées personnelles ?
Beaucoup d’utilisateurs inséraient auparavant leur email ou numéro de téléphone dans les annonces pour être contactés facilement. Mais cela a entrainé des dérives :
- Récupération des données pour du spam
- Usurpation d’identité pour des tentatives d’escroqueries
Désormais, la communication doit passer par la messagerie interne de leboncoin. Cette messagerie protège l’anonymat des utilisateurs pour plus de sécurité.
Pourquoi imposer un prix à la vente ?
Certains vendeurs indiquaient “prix à débattre” pour générer des contacts et nuisance. Désormais, toutes les annonces doivent afficher un prix, même symbolique. Cela fluidifie les échanges sur la plateforme.
La messagerie interne leboncoin
Pour entrer en contact avec un autre membre, leboncoin impose d’utiliser sa messagerie interne.
Qui y a accès ?
La messagerie est disponible pour :
- Les particuliers
- Les professionnels proposant des annonces dans les catégories autorisées
Comment l’utiliser ?
Pour contacter un autre membre, il suffit de :
- Cliquer sur le bouton “Message” ou “Contacter” depuis l’annonce
- Rédiger son message
- Le destinataire le reçoit dans son interface et peut y répondre
Ensuite, retrouvez toutes vos conversations dans l’onglet “Messages” de votre compte.
Pourquoi passer par la messagerie ?
L’utilisation de cette messagerie interne répond à plusieurs objectifs :
- Protéger les données personnelles des utilisateurs
- Eviter le spam et le phishing
- Conserver une trace des échanges en cas de litige
En effet, la messagerie masque les adresses email et n’affiche que les pseudonymes choisis par les membres. Pour plus de sécurité, évitez de communiquer votre email ou numéro de téléphone même dans les messages.
Gestion des litiges
Malgré toutes les précautions prises, des litiges entre utilisateurs peuvent survenir lors d’une transaction.
Comment agir en cas de problème ?
Si vous rencontrez un souci avec un autre membre, voici la marche à suivre :
- Rassemblez toutes les preuves des échanges (emails, SMS, messages leboncoin, photos, etc.)
- Contactez rapidement l’autre partie pour trouver un arrangement à l’amiable
- En absence d’accord, faites appel au service client de leboncoin
- En dernier recours, engagez une procédure judiciaire classique
Dans certains cas bien précis, vous pouvez aussi faire appel à l’association de consommateurs “Que Choisir” qui propose son aide.
Rôle du service client leboncoin
Le service client peut vous guider dans vos démarches si un litige survient sur la plateforme. Selon le cas, il pourra :
- Vous conseiller pour trouver une solution amiable
- Faire office d’intermédiaire entre les deux parties
- Supprimer l’annonce ou suspendre le compte de l’une des parties
Mais en aucun cas leboncoin ne peut se substituer à la justice pour trancher un litige. Ses moyens d’actions sont limités.
Contacter le service client de leboncoin
Si vous avez la moindre question ou difficulté, sachez que le service client est là pour vous aider. Avant toute chose, consultez le centre d’aide en ligne qui compile de nombreux articles.
Par quel canal contacter le service client ?
- Uniquement par formulaire de contact (pas de ligne téléphonique)
- Un formulaire dédié à chaque besoin (compte, annonces, paiement sécurisé, etc.)
Pour accéder au bon formulaire, rendez-vous à la fin de l’article du centre d’aide correspondant à votre demande.
Quand contacter le service client ?
- Avant de vendre ou acheter si le comportement de l’autre partie vous semble suspect
- En cas de problème lors d’une transaction (non paiement, objet non conforme, etc.)
- Si vous ne parvenez pas à supprimer une annonce
- Pour des questions sur le fonctionnement du paiement sécurisé
- En cas de compte suspendu suite à un signalement
- Pour supprimer votre compte
Sachez que le service client répond tous les jours sauf le dimanche et jours fériés.
Informations à fournir dans votre demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer :
- Votre pseudonyme leboncoin
- Votre adresse email de connexion
- Le numéro de l’annonce concernée
- Le numéro de transaction en cas de litige avec le paiement sécurisé
En fournissant ces informations essentielles d’emblée, vous permettrez au service client de traiter votre demande plus efficacement.
