Comment joindre le service client de Butagaz : numéro de téléphone, adresse e-mail et plus encore

Sophie a une citerne dans son jardin et, comme beaucoup de personnes en 2025, elle jongle entre factures, livraisons et une peur légitime d’une fuite. Ce texte propose des informations pratiques et des parcours clairs pour joindre Butagaz selon votre situation : demande de devis, urgence, assistance technique, commandes de granulés ou réclamation. Les procédures sont expliquées pas à pas, avec des conseils concrets pour gagner du temps et de l’argent. Si vous avez déjà tenté d’appeler sans succès, ou si vous craignez une démarche administrative complexe, les sections qui suivent vous accompagnent comme si vous aviez un conseiller à vos côtés.

numéros et horaires : comment joindre Butagaz selon votre besoin

Pour une question simple ou un rendez-vous technique, connaître le bon numéro évite plusieurs minutes d’attente et réduit le stress. Butagaz propose des lignes distinctes selon l’offre : citerne, bouteille, granulés et même électricité/gaz naturel pour les clients déjà abonnés. Voici une cartographie opérationnelle qui vous permet de composer le bon numéro au premier appel.

les lignes principales et créneaux pratiques

Le numéro central pour les clients de bouteilles et de citerne est le 09 70 81 81 22. Cette ligne est généralement disponible du lundi au samedi entre 9h et 18h. Pour demander un devis spécifique au gaz en citerne, préférez le 09 87 67 54 53, avec des plages horaires plus larges les jours ouvrés et le week-end, pratique si vous travaillez en journée.

• Pour les clients électricité/gaz naturel déjà engagés : 09 72 43 62 36 (lun–ven).
• Pour commander des granulés : 09 69 39 04 54 ou commande en ligne.
• Numéro d’urgence GPL en cas de fuite : 09 69 32 05 51 (24/24).

Il existe aussi des distributeurs régionaux qui gèrent la relation locale. Si vous habitez en Bretagne, par exemple, vous pouvez contacter le distributeur local dont les coordonnées sont listées sur les pages régionales. Chaque distributeur a ses horaires : Gazarmor ouvre souvent plus tôt pour les livraisons, tandis que Logigaz couvre de larges zones du nord.

optimiser votre appel : conseils pratiques

Avant de composer un numéro, ayez sous la main ces éléments : votre numéro client, l’adresse de livraison, le type d’installation (citerne enterrée, citerne hors sol, bouteille), et des photos si besoin. Cela accélère le diagnostic et la prise en charge.

• Préparez vos relevés de consommation récents.
• Notez la référence client et la dernière facture.
• Si vous appelez pour un devis, indiquez vos habitudes de chauffage (kWh ou litres annuels).

Quand l’attente est trop longue, utilisez le formulaire de contact en ligne ou l’espace client pour envoyer un e-mail : l’adresse dédiée aux demandes d’électricité et gaz naturel est accessible via l’espace client ou par courrier à l’adresse TSA à Amiens pour les envois postaux. Ces pistes évitent une file vocal longue et vous fournissent une trace écrite utile en cas de litige.

Dernier conseil : consultez les heures d’affluence avant d’appeler. Les matinées de midi et l’heure de reprise après la pause sont souvent chargées. Appeler en fin de matinée ou en début d’après-midi peut réduire l’attente. Insight clé : choisir le bon numéro et préparer les documents coupe considérablement le temps de traitement.

contact pour gaz en citerne, bouteilles et granulés : démarches claires

Les demandes diffèrent selon que vous soyez intéressé par une citerne, une bouteille de gaz ou des granulés. La procédure pour obtenir un devis, fixer une livraison ou organiser une installation suit des étapes précises. Butagaz propose des offres spécifiques pour chaque usage et dispose d’un réseau de distributeurs régionaux pour la logistique.

devis et installation de citerne : étapes et exemples

Pour une citerne, la démarche la plus rapide est d’appeler le numéro de devis 09 87 67 54 53 ou de faire une demande en ligne. Un conseiller vous posera des questions sur la localisation, l’accès au site et la consommation estimée. Sur la base de votre profil, il pourra proposer l’une des offres disponibles, comme le pack à mensualité fixe qui inclut souvent entretien et livraison.

• Étape 1 : obtenir un devis en précisant la puissance souhaitée.
• Étape 2 : vérifier l’accès pour la livraison (voies, contraintes de sécurité).
• Étape 3 : planifier l’installation avec rendez-vous et contrôle réglementaire.

Exemple : Sophie a choisi une mensualité fixe pour lisser ses dépenses annuelles. Le technicien a confirmé l’emplacement de la citerne et fourni un calendrier de maintenance.

bouteilles de gaz et retrait en point de vente

Pour les bouteilles, le contact le plus direct reste le 09 70 81 81 22. Les revendeurs proposent souvent la reprise de la consigne et des points de retrait locaux. Si vous comparez les prix pour une bouteille, vous pouvez consulter des comparatifs de grande distribution pour repérer les écarts tarifaires, par exemple les offres en magasin citées sur des pages spécialisées. Un achat réfléchi et une comparaison rapide permettent d’économiser à chaque remplacement.

• Vérifiez la disponibilité en magasin avant de vous déplacer.
• Considérez les promotions saisonnières et les réductions pour reprises de consignes.

Un exemple concret : un voisin de Sophie a économisé en vérifiant les prix affichés par les enseignes locales et en planifiant ses achats pendant une promo.

granulés : commande et logistique

Les granulés se commandent par téléphone au 09 69 39 04 54 ou sur le site. La livraison peut se faire en sacs, palettes ou en vrac. Vérifiez le label et la certification (DIN Plus souvent mentionnée) pour garantir la qualité. Si vous habitez en zone rurale, pensez à anticiper la commande avant la haute saison de chauffe pour éviter les ruptures.

• Choisissez la modalité de livraison (palette, sac, vrac).
• Vérifiez la date de fabrication et la teneur en humidité.

Insight clé : connaître précisément vos besoins en kilos ou en palettes permet d’obtenir un prix réel et d’éviter les commandes insuffisantes ou excessives.

que faire en cas d’urgence gaz, fuite ou panne : protocole et numéros

Une fuite de gaz ou un incident électrique génère de l’angoisse. La priorité est la sécurité : ouvrir les fenêtres, couper l’approvisionnement si possible, et appeler le numéro d’urgence adapté. Voici un protocole clair, testé dans des situations réelles, pour agir rapidement et limiter les risques.

procédure immédiate en cas de fuite de gaz

Si vous suspectez une fuite sur une bouteille ou une citerne GPL, suivez ces étapes :

1. Ouvrez toutes les fenêtres pour aérer le lieu.
2. Éloignez toute source d’ignition (flamme, cigarettes, interrupteurs).
3. Coupez l’arrivée de gaz si vous pouvez le faire sans danger.
4. Appelez le numéro d’urgence GPL : 09 69 32 05 51 immédiatement.
5. Prévenez vos voisins et évitez de réintégrer la zone avant avis technique.

Un cas réel : un agriculteur a détecté une odeur suspecte et a appliqué le protocole avant l’arrivée du technicien. L’intervention a évité un incident majeur et la facture d’intervention a été partiellement couverte par son contrat d’assistance.

pannes de chaudière ou d’appareil : assistance Homeserve

Pour une panne liée à une chaudière alimentée par propane, Butagaz propose un service d’assistance opéré par Homeserve. Le numéro dédié est le 0 808 80 90 27. L’assistance couvre les déplacements et les réparations jusqu’à un plafond (par exemple 250 € TTC de prise en charge pour des interventions standards), au-delà duquel le client règle le reste.

• Appelez si votre chaudière ne démarre pas et que vous avez un contrat d’assistance.
• Gardez vos références client pour accélérer l’identification.
• Conservez toutes les factures d’intervention pour un suivi.

Important : les garanties d’assistance ne couvrent plus les appareils électroménagers comme cuisinières ou réfrigérateurs dans les formules actuelles. Vérifiez votre contrat pour savoir ce qui est inclus.

Insight clé : appliquer le protocole sécurité immédiatement puis appeler le bon numéro réduit le risque et accélère l’intervention technique.

réclamations, médiation et aides financières : droits et démarches

Quand un incident commercial ou une facture vous semble injuste, il est utile de connaître la procédure pour porter réclamation et, si nécessaire, saisir un médiateur. Par ailleurs, Butagaz propose des aides à la rénovation énergétique et des dispositifs d’aide au paiement qui peuvent alléger vos investissements.

faire une réclamation efficace

La voie recommandée pour toute contestation est d’abord d’écrire à Butagaz afin de garder une trace. Décrivez précisément l’objet du litige, joignez les documents (factures, photos, échanges) et demandez un accusé de réception. Si l’entreprise ne répond pas ou si la réponse est insatisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie via la plateforme prévue à cet effet ou par courrier postal.

• Envoyer la réclamation par e-mail ou courrier recommandé.
• Joindre toutes les pièces justificatives.
• Attendre la réponse de l’entreprise puis, en l’absence de solution, contacter le médiateur.

Le médiateur dispose d’un délai pour examiner la demande et rendre une recommandation. Conserver toute trace écrite accélère la procédure et augmente vos chances d’un traitement favorable.

aides et primes pour la rénovation : comment en bénéficier

Butaprimes est le dispositif interne qui aide à financer des travaux d’efficacité énergétique. Pour prétendre à une prime, il faut respecter une procédure administrative stricte : ouvrir un dossier en ligne avant de démarrer les travaux, obtenir une lettre d’engagement, réaliser les travaux puis transmettre le dossier complet avec les factures. Un numéro spécifique d’aide est parfois ouvert pour accompagner les dossiers.

• Vérifier l’éligibilité avant toute dépense.
• Demander la lettre d’engagement de l’organisme avant le chantier.
• Envoyer le dossier complet dans les délais impartis pour obtenir le versement.

Astuce : conservez des photographies datées des travaux et des tampons d’artisans pour sécuriser votre dossier. Insight clé : préparer le dossier en amont évite le rejet pour pièces manquantes.

comparer, négocier et réduire vos factures : alternatives et conseils concrets

Face à la flambée des prix de l’énergie, il est utile de comparer les offres et de négocier. Plusieurs acteurs du marché proposent des solutions : Antargaz, Primagaz, TotalEnergies, Finagaz, Vitogaz, Primavera Energie, Gazissimo, Sogasud, France Gaz Liquides. Chacun a ses forces : tarification, réseau de distribution, services associés.

stratégies pour payer moins

Plusieurs leviers permettent de réduire la facture :

• Comparer les prix des bouteilles en grande surface (références utiles disponibles en ligne pour Carrefour, Leclerc).
• Demander un devis personnalisé et négocier la mensualisation ou le tarif de livraison.
• Regrouper plusieurs services (citerne + entretien) pour obtenir une remise.

Outils pratiques : des plateformes de comparaison et des conseillers spécialisés peuvent négocier pour vous et trouver une offre plus adaptée. Si vous recherchez directement en magasin, consultez les pages dédiées aux prix (par exemple, comparatifs sur des sites qui recensent les tarifs des bouteilles en 2025).

exemples concrets et chiffres

Un foyer comparable à celui de Sophie a obtenu une réduction en comparant plusieurs distributeurs et en optant pour une mensualisation qui lisse la charge annuelle. Les différences entre fournisseurs peuvent varier sensiblement selon la distance de livraison et le mode de facturation. Il est souvent rentable de comparer les tarifs affichés en magasin pour les bouteilles : des comparatifs disponibles en ligne aident à identifier le meilleur moment pour acheter.

• Vérifiez les tarifs magasins et promotions avant achat.
• Considérez le coût total : prix de la bouteille + livraison + consigne.

Pour approfondir, consultez des ressources pratiques et des comparatifs de fournisseurs et de granulés qui mettent en perspective qualité et prix. Insight final : une comparaison ciblée, associée à une négociation basée sur vos volumes réels, est souvent la méthode la plus efficace pour réduire vos factures.

ressources utiles

• Informations pratiques sur les bouteilles Butagaz
• Comparatif fournisseurs électricité verte
• Prix et offres bouteilles chez Carrefour
• Tarifs bouteilles chez Leclerc
• Tarifs bouteilles 2025
• Analyse impact facture gaz
• Comparatif granulés 2025

Insight clé : en combinant comparaison, préparation des documents et vérification des options d’assistance, vous transformez une situation potentiellement stressante en une démarche contrôlée et souvent économiquement avantageuse.

questions fréquentes utiles

Comment joindre Butagaz pour une urgence GPL ?
Appelez immédiatement le 09 69 32 05 51. Ouvrez les fenêtres, évitez toute flamme et prévenez vos voisins. Attendez l’intervention d’un technicien avant d’utiliser le local.

Quel numéro pour un devis de citerne ?
Contactez le service devis au 09 87 67 54 53 ou faites une demande en ligne pour obtenir une estimation adaptée à votre consommation.

Comment contester une facture ou une prestation ?
Envoyez une réclamation écrite à Butagaz, joignez toutes les pièces, puis, si l’affaire n’est pas réglée sous deux mois, saisissez le Médiateur National de l’Énergie pour une analyse impartiale.

Comment commander des granulés chez Butagaz ?
Appelez le 09 69 39 04 54 ou commandez en ligne. Vérifiez la certification des granulés et choisissez la modalité de livraison adaptée à votre stockage.

Puis-je payer mon approvisionnement avec le chèque énergie ?
Selon le produit : pour les bouteilles, remettez le chèque au revendeur ; pour la citerne ou les granulés, suivez la procédure indiquée par votre distributeur ou l’adresse postale fournie par le service client.