Vous cherchez à contacter le service client de Greenyellow et vous vous sentez perdu après les récents changements ? Cet article pratique vous explique, pas à pas, comment retrouver de l’aide, quelles démarches réaliser selon votre situation (souscription, résiliation, incident), et vers qui vous tourner aujourd’hui pour obtenir un support fiable dans le cadre de la transition énergétique et des solutions éco-responsables.
Le parcours de l’ancien fournisseur a évolué : des numéros et des adresses se sont transformés, des habitudes de contact aussi. Ici, vous trouverez des procédures concrètes, des exemples vécus, des tableaux clairs et des contacts alternatifs pour obtenir rapidement une assistance lorsque vous en avez besoin.
| Point clé | Ce qu’il faut savoir |
|---|---|
| Statut de Greenyellow | La marque n’assure plus la fourniture d’énergie commerciale depuis début 2023 ; les clients ont été transférés vers un nouveau fournisseur. |
| Contact principal aujourd’hui | Pour la plupart des clients transférés, le numéro du repreneur est 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). |
| Urgences | Pour une panne ou un incident sur le compteur, joindre le service d’incidents réseau (Enedis) de votre département, disponible 24/7. |
Contact Greenyellow aujourd’hui : comprendre la bascule vers Elmy et vos premiers réflexes
La transformation du paysage fournisseur peut surprendre. Greenyellow, filiale ayant opéré dans le secteur de l’énergie renouvelable et la rénovation énergétique, a cessé sa commercialisation directe au début de 2023. Les clients ont été automatiquement transférés vers un nouvel acteur ; cela implique des changements de coordonnées et de procédures pour obtenir de l’assistance.
Que faut-il faire en premier lieu si vous étiez client Greenyellow ? Voici un plan d’action simple et rassurant :
- Vérifier vos anciens courriers et e-mails pour retrouver votre numéro client ou votre identifiant.
- Consulter votre espace client si vous avez conservé vos identifiants ; il peut contenir les informations de transfert.
- Appeler le nouveau contact identifié pour votre contrat. 09 80 80 20 31 est le numéro généralement indiqué pour joindre le repreneur en semaine.
- Préparer votre facture la plus récente, votre relevé d’index et votre RIB si vous souhaitez modifier le mandat de prélèvement.
- Si vous ne trouvez pas d’information, rapprochez-vous d’un médiateur énergie ou d’un conseiller indépendant.
Exemple concret : Sophie, ménagère à Lyon, a reçu en janvier une lettre l’informant du transfert automatique. Elle a appelé le nouveau numéro, préparé son RIB et son dernier index, et la transition a été finalisée en moins d’une semaine. Son cas montre qu’une préparation minimale accélère toute prise de contact.
Quelques conseils pratiques pour que votre appel soit fructueux :
- Privilégiez un appel en dehors des heures de pointe (début de matinée ou fin d’après-midi).
- Ayez sous la main votre contrat et la référence PDL (Point de livraison) qui figure sur les anciennes factures.
- Notez le nom du conseiller qui vous répond et l’heure de l’échange.
Si vous préférez l’écrit, l’ancienne adresse mail du service client était utilisée pour garder une trace des réclamations. Aujourd’hui, il est conseillé d’utiliser l’espace client sécurisé du repreneur ou d’envoyer un e‑mail via la rubrique contact du site du nouveau fournisseur. Pour des démarches similaires auprès d’autres acteurs, vous pouvez consulter des pages pratiques qui expliquent comment joindre le service client de grandes sociétés, par exemple Cdiscount ou Engie, afin de comparer les processus de contact et préparer vos documents.
Liste récapitulative des documents à préparer :
- Numéro client ou référence PDL
- Dernière facture
- RIB pour prélèvement
- Index du compteur
Phrase-clé : avoir ses documents à portée de main accélére et fiabilise l’échange avec le service client et réduit l’anxiété liée aux démarches administratives.
Numéros, mails et courriers : comment contacter le service client et quelles attentes avoir
Il est essentiel de connaître les canaux de contact possibles et ce qu’ils permettent d’obtenir. Plusieurs options existent : téléphone pour les urgences et demandes rapides, espace client et e‑mail pour garder une trace écrite, courrier postal pour les réclamations formelles. Lorsque Greenyellow existait, le contact téléphonique institutionnel était un numéro non surtaxé et l’e‑mail permettait d’enregistrer les échanges.
Aujourd’hui, pour la majorité des anciens clients, le contact principal à retenir est le numéro du repreneur : 09 80 80 20 31. Les horaires annoncés sont en semaine, mais les temps d’attente varient selon les pics de dossiers de transfert.
- Téléphone : pour obtenir une réponse immédiate ou planifier une intervention.
- E‑mail / messagerie de l’espace client : pour conserver une trace écrite, utile en cas de litige.
- Courrier postal : à utiliser pour une réclamation formelle et pour des pièces signées.
- Réseaux sociaux et chat : pratiques pour des demandes rapides, parfois avec un temps de réponse court.
Pour une comparaison des procédures de contact et d’attente, voici une mise en perspective utile :
| Moyen | Usage recommandé | Délai moyen |
|---|---|---|
| Téléphone | Questions urgentes, modifications de contrat | Minutes à heures selon affluence |
| E‑mail / espace client | Demandes détaillées, réclamations | 1 à 5 jours ouvrés |
| Courrier postal | Réclamations officielles, résiliations | Plusieurs jours à semaines |
Pour optimiser vos échanges, suivez cette check‑list avant d’appeler :
- Vérifiez que votre contrat a bien été transféré et notez la date de transfert.
- Préparez une description claire du besoin (relevé de compteur, facturation, résiliation).
- Si vous contactez un remplaçant, demandez un numéro de suivi du dossier.
Liens utiles pour comparer les attentes clients chez d’autres acteurs :
- Exemples de processus chez un fournisseur de services financiers
- Modalités de contact chez un acteur bancaire
- Comment contacter un fournisseur de télécommunications
Anecdote : Marc, locataire à Nantes, a reçu un prélèvement inattendu après la transition. Il a préféré envoyer un e‑mail détaillé avec sa facture en pièce jointe. La réponse est arrivée sous 48 heures et le prélèvement a été rectifié. Son expérience illustre l’efficacité d’un message écrit structuré.
Phrase-clé : privilégier l’écrit pour les demandes sensibles protège vos droits et facilite le suivi.
Que faire en cas d’urgence ou de panne : procédures, numéros et précautions
Un incident électrique est un moment stressant. La règle à retenir est simple : pour tout problème technique lié au réseau ou au compteur, ce n’est pas le service commercial qui intervient mais le gestionnaire du réseau. Il faut contacter le numéro d’intervention départemental d’Enedis, accessible 24 heures sur 24. Vous trouverez ce numéro sur la facture de réseau ou via les sites régionaux du distributeur.
Points essentiels :
- Le gestionnaire réseau est responsable des pannes d’origine réseau.
- Le fournisseur gère la facturation, la relation client et le contrat.
- Pour une coupure généralisée ou un danger électrique, appelez les numéros d’urgence adéquats.
Procédure à suivre en cas de panne :
- Vérifiez si le voisin a la même coupure pour évaluer l’étendue du problème.
- Coupez les appareils sensibles et évitez les manipulations sur les tableaux électriques.
- Contactez le numéro d’urgence réseau indiqué pour votre département (Enedis).
- Si nécessaire, informez votre fournisseur pour déclencher un suivi commercial (ex. remboursement si applicable).
Exemple : lors d’une tempête, un quartier a subi une coupure. Le gestionnaire réseau a communiqué par SMS et site internet l’estimation de rétablissement. La cliente, informée de ce délai, a pu protéger ses appareils et a été remboursée automatiquement sur sa facture suivante. Cette transparence réduit l’anxiété et renforce la confiance.
Liste d’actions immédiates si vous suspectez un danger :
- Ne touchez pas les installations endommagées.
- Éloignez-vous et avertissez les personnes à risque.
- Appelez les secours si un incendie ou une électrocution est suspectée.
Pour en savoir plus sur les démarches après une panne et sur l’articulation entre fournisseur et gestionnaire réseau, des articles comparatifs peuvent aider, par exemple sur des services clients d’autres entreprises (voir Nickel ou Veolia pour des approches différentes).
Pensez aussi aux aides locales : certaines collectivités et associations proposent un accompagnement pour les ménages vulnérables, notamment pour les questions liées à la précarité énergétique. Vous pouvez demander au service client du repreneur des informations sur les dispositifs d’aide disponibles.
Phrase-clé : en situation d’urgence, s’adresser au gestionnaire réseau est le réflexe qui protège et accélère la résolution.
Résiliation, transfert ou nouvelle souscription : démarches pratiques et pièges à éviter
Changer de fournisseur ou résilier un contrat implique des formalités simples mais à suivre avec attention. Que vous souhaitiez quitter le repreneur, changer d’offre pour une option éco‑responsable, ou souscrire un contrat solaire pour votre résidence, voici les étapes à prioriser pour limiter les erreurs.
Étapes générales pour une résiliation ou un transfert :
- Comparer les offres en intégrant les aspects « énergie renouvelable » et l’engagement pour la transition énergétique.
- Rassembler le numéro PDL et la dernière facture.
- Contacter le nouveau fournisseur pour la souscription ; la portabilité est souvent gérée automatiquement.
- Si nécessaire, envoyer une lettre recommandée pour une résiliation formelle.
Exemples d’erreurs fréquentes :
- Oublier de vérifier la date de prise d’effet du contrat et se retrouver facturé sur deux périodes.
- Ne pas transférer le mandat de prélèvement (RIB) et générer des incidents bancaires.
- Ne pas récupérer les preuves écrites d’un accord ou d’un remboursement.
Si vous souhaitez souscrire une offre orientée vers les solutions durables (par exemple une offre à prix fixe d’origine renouvelable), voici quelques conseils :
- Vérifiez l’origine des garanties d’origine (GO) et la transparence du fournisseur sur l’achat d’électricité verte.
- Demandez les conditions de réversibilité : durée d’engagement, indexation des prix, frais éventuels.
- Consultez les avis clients pour évaluer la qualité du service client et du support technique. Des pages d’avis clients dédiées peuvent éclairer votre choix.
Ressources pratiques : pour préparer une souscription, certaines pages expliquent pas à pas comment contacter d’autres services clients et optimiser les démarches. Elles offrent des astuces pour raccourcir le temps de traitement et obtenir une meilleure expérience, par exemple sur Cetelem pour des opérations financières ou Sosh pour des abonnements numériques.
Cas pratique : la famille Dubois souhaitait installer des panneaux solaires et basculer sur une offre auto‑consommation. Après comparaison, elle a choisi une offre labellisée et a sollicité l’assistance commerciale pour planifier le raccordement. La coordination entre installateur, fournisseur et gestionnaire réseau a été facilitée par un suivi régulier et des échanges écrits. L’expérience montre qu’une équipe de projet bien informée évite les retards.
Phrase-clé : anticiper les éléments administratifs (PDL, RIB, relevé) et privilégier l’écrit protège vos intérêts lors d’un transfert ou d’une résiliation.
Assistance client et transition énergétique : comment obtenir un support adapté à vos projets durables
Les projets liés à l’énergie renouvelable demandent souvent un accompagnement technique et financier. Le service client joue un rôle central pour orienter les usagers vers des solutions durables adaptées à leur situation. Il est donc pertinent de savoir quelles questions poser et quels services attendre.
Que peut apporter un service client efficace dans le cadre d’un projet éco-responsable ?
- Un premier diagnostic consommation pour évaluer le potentiel d’économies.
- Des offres packagées (installation + fourniture) ou des partenariats avec des installateurs locaux.
- Des aides et subventions accessibles (programmes locaux, chèque énergie, etc.).
Exemple d’accompagnement : un propriétaire désirant installer une pompe à chaleur a obtenu une estimation de son besoin énergétique, un chiffrage des aides possibles et une mise en relation avec un installateur agréé. Le support a géré les demandes d’aides et a préparé les documents pour la pré‑instruction des subventions.
Liste des questions à poser à votre interlocuteur pour un projet durable :
- Quel est le volume d’électricité nécessaire pour couvrir mon projet ?
- Quelles garanties sont proposées (performance, entretien) ?
- Y a‑t‑il des solutions de financement ou des aides disponibles ?
Ressources complémentaires et témoignages : pour enrichir vos démarches, parcourez des retours d’expérience et des analyses de satisfaction client qui éclairent les bonnes pratiques relationnelles (voir des articles sur l’expérience client chez différents prestataires). Des pages pratiques recensent des méthodes pour améliorer la satisfaction à chaque étape du parcours client et des retours concrets d’utilisateurs :
Astuces pour maximiser l’efficacité du support :
- Demandez un point de contact unique pour suivre votre projet.
- Exigez un calendrier écrit des étapes et des responsabilités.
- Prévoyez des points de validation pour les étapes techniques (raccordement, mise en service).
Phrase-clé : un service client proactif transforme un projet éco-responsable en une réussite mesurable.
FAQ pratique
Comment savoir si mon contrat Greenyellow a bien été transféré ?
Vérifiez les courriers reçus et consultez l’espace client du repreneur. Si vous avez un doute, préparez votre numéro PDL et appelez le contact indiqué (souvent 09 80 80 20 31). Gardez un e‑mail ou un document attestant du transfert.
Quel numéro appeler en cas de panne de courant ?
Pour une panne ou un incident sur le compteur, contactez le gestionnaire réseau (Enedis) au numéro départemental d’urgence disponible 24/7. Le fournisseur commercial ne gère pas les interventions techniques réseau.
Puis-je utiliser mon chèque énergie pour payer une facture issue d’un ancien contrat Greenyellow ?
Oui, si la facture correspond à une période consommée. Suivez la procédure gouvernementale pour affecter le chèque énergie en ligne ou envoyez-le au service client indiqué par votre fournisseur.
Que faire si le nouvel interlocuteur ne répond pas ou tarde ?
Envoyez un message via l’espace client et conservez la preuve écrite. Si le délai est excessif, renseignez-vous auprès d’un médiateur énergie ou d’une association de consommateurs pour déclencher une procédure de traitement prioritaire.
Où trouver des comparaisons pratiques avant de choisir un nouveau fournisseur ?
Consultez des pages comparatives et des retours clients sur des plateformes spécialisées ; elles aident à appréhender la qualité du service client, la transparence tarifaire et les engagements en matière d’énergie renouvelable. Vous pouvez parcourir des articles sur des procédures de contact et d’expérience client pour d’autres secteurs, par exemple Numericable ou Free.
