Le marché du commerce électronique interentreprises (B2B) explose. En 2019, il a atteint plus de 500 milliards d’euros rien qu’en France, selon la Fevad. Une opportunité en or pour les entreprises souhaitant digitaliser leurs ventes et toucher de nouveaux clients professionnels. Mais pour cela, encore faut-il choisir la bonne plateforme e-commerce B2B.
Shopify Plus, BigCommerce, Magento Commerce, WooCommerce, PrestaShop… Les solutions ne manquent pas. Chacune a ses spécificités et fonctionnalités propres. Difficile de s’y retrouver et de déterminer laquelle répondra le mieux à vos besoins spécifiques.
Car choisir sa plateforme e-commerce B2B n’est pas une décision à prendre à la légère. C’est un investissement stratégique qui impactera directement votre chiffre d’affaires, votre productivité et votre relation client. Mieux vaut donc bien y réfléchir en amont.
Pour vous aider à y voir plus clair, nous avons listé les 5 critères indispensables à prendre en compte avant de vous lancer. Suivez le guide !
️ Plateforme e-commerce B2B : les critères de choix essentiels pour réussir vos ventes en ligne
1. Évaluez vos besoins et votre budget
Avant même de commencer à comparer les différentes plateformes du marché, la première étape consiste à bien définir vos besoins et vos objectifs. Posez-vous les bonnes questions :
Quelle est la taille de votre catalogue produits ?
Quels sont les services spécifiques attendus par vos clients B2B (devis, commandes récurrentes, prix personnalisés…) ?
Avez-vous besoin d’intégrations avec votre ERP, CRM, PIM… ?
Quel est votre niveau de compétences techniques en interne ?
Quel budget pouvez-vous allouer à ce projet ?
En répondant précisément à ces interrogations, vous pourrez établir un cahier des charges précis. Ce document vous servira de boussole pour évaluer les solutions du marché et trouver celle qui coche toutes les cases.
2. Concentrez-vous sur l’expérience d’achat de vos clients B2B
Le nerf de la guerre dans le commerce B2B, c’est l’expérience d’achat. Vos clients professionnels attendent un parcours sur-mesure, rapide et fluide. Votre plateforme e-commerce doit donc embarquer des fonctionnalités spécifiques :
Possibilité de créer des comptes clients avec des profils d’acheteurs différents (siège, agences, commerciaux…)
Personnalisation poussée des catalogues, prix et promotions selon le profil
Disponibilité des stocks en temps réel
Panier et tunnel de commande optimisés
Historique des commandes et factures accessibles 24h/24
Modes de paiement adaptés : à échéance, par virement…
Options de livraison flexibles : en magasin, sur chantier…
Plus l’expérience sera personnalisée et simplifiée, plus vos clients seront enclins à commander, encore et encore. Votre plateforme doit devenir leur outil d’approvisionnement privilégié au quotidien.
3. Vérifiez la flexibilité et l’évolutivité de la solution
Votre activité va évoluer, vos besoins aussi. Votre plateforme e-commerce B2B doit pouvoir suivre le rythme et s’adapter facilement. Quelques points de vigilance :
Les fonctionnalités sont-elles activables à la carte ?
L’architecture technique est-elle ouverte pour connecter des applications tierces ?
La montée en charge est-elle possible si votre volume de commandes augmente ?
Pouvez-vous personnaliser le design aux couleurs de votre marque ?
Des mises à jour régulières sont-elles prévues ?
Plus la solution sera flexible et modulable, plus vous pourrez l’ajuster sur le long terme. Vous éviterez ainsi de devoir en changer tous les 2 ans, un processus long et coûteux.
4. Exigez un haut niveau de sécurité et de performance
Qui dit vente en ligne, dit données sensibles qui transitent : coordonnées des clients, historiques d’achat, transactions bancaires… Votre plateforme e-commerce se doit d’être ultra sécurisée.
Autre impératif : la performance. Votre site e-commerce B2B doit pouvoir supporter un trafic élevé et des pics de commandes, surtout en période de forte activité. Quelques éléments à vérifier :
Hébergement sécurisé et redondé
Sauvegardes régulières des données
Certification PCI DSS pour les paiements
Tests de montée en charge
Monitoring 24h/24
En cas de problème, chaque minute de downtime vous fera perdre des ventes et des clients. La fiabilité et la rapidité de votre plateforme e-commerce sont donc cruciales.
5. Privilégiez un accompagnement de proximité
Déployer et animer une plateforme e-commerce B2B demande des compétences techniques et marketing pointues. Sauf si vous disposez de ces expertises en interne, il est indispensable de vous faire accompagner.
Avant de signer, vérifiez les points suivants :
L’équipe est-elle réactive et à l’écoute lors des échanges commerciaux ?
Le support client est-il inclus, en français et multicanal (téléphone, email, chat…) ?
Des ressources sont-elles mises à disposition pour vous aider à prendre en main l’outil ?
L’onboarding comprend-il une formation pour vos équipes ?
Un Customer Success Manager vous est-il dédié pour vous conseiller ?
Votre plateforme e-commerce B2B doit être votre partenaire de long terme. Plus la relation sera étroite et la communication fluide, plus votre projet aura de chances de réussir.
Plateforme e-commerce B2B : comparatif des meilleures solutions du marché
Maintenant que vous avez une idée précise de vos critères, il est temps de passer à l’étape suivante : comparer les différentes plateformes e-commerce B2B disponibles.
Voici un tour d’horizon des solutions les plus performantes et populaires sur le marché français et international.
Shopify Plus : la solution tout-en-un pour les PME
Créé en 2014 par Shopify, le leader mondial du e-commerce.
Disponible dans le monde entier, supporte toutes les langues et devises.
À partir de 2000 $/mois, puis variable selon le chiffre d’affaires (0,25% du CA mensuel).
Plus de 7000 marques clientes : Nestlé, Pepsi, Leesa…
✨ Les + : solution clé-en-main, technologie SaaS robuste, support client 24/7, App Store de 3200 applications pour étendre les fonctionnalités.
⚠️ Les – : Peu de flexibilité, personnalisations avancées complexes.
BigCommerce B2B Edition : la plateforme la plus personnalisable
Solution B2B dédiée lancée par BigCommerce en 2019.
Présent dans 150 pays, supporte 90 devises.
À partir de 299,95 $/mois + frais de transaction variables.
Quelques références : Clarks, Gillette, Skullcandy…
✨ Les + : Fonctionnalités B2B complètes, headless commerce, API ouvertes, infrastructure Cloud gérée par Google.
⚠️ Les – : Peu de ressources en français, support client en anglais uniquement.
Magento Commerce : le choix des grands groupes
Racheté par Adobe en 2018, Magento existe depuis 2008.
Disponible partout dans le monde via un réseau de 300 agences partenaires.
À partir de 2000 $/mois pour la version cloud.
Gros clients : Coca-Cola, Ford, Fox Connect…
✨ Les + : Possibilités de personnalisation infinies, marketplace d’extensions, déploiement on-premise ou cloud.
⚠️ Les – : Complexité technique, nécessité de faire appel à une agence, coûts élevés.
WooCommerce B2B : la solution libre pour WordPress
Plugin gratuit et open-source lancé en 2011.
Disponible partout, communauté de développeurs mondiale.
Gratuit, extensions B2B payantes, prix variables.
Plus de 3,8 millions de sites dans le monde.
✨ Les + : Idéal pour les petits projets B2B, simple à utiliser, large choix de thèmes et plugins.
⚠️ Les – : Moins performant sur gros volumes, extensions de qualité variable, mises à jour à faire soi-même.
PrestaShop : la solution française accessible
Créé en France en 2008, leader européen du e-commerce open-source.
Disponible en 75 langues, 300 000 boutiques dans le monde.
Gratuit, modules additionnels payants.
✨ Les + : Prise en main facile, communauté française active, solution gratuite.
⚠️ Les – : Moins adapté aux gros catalogues B2B, nécessite des développements spécifiques.
Notre avis sur la meilleure plateforme e-commerce B2B
Difficile de départager toutes ces solutions, d’autant que les besoins varient d’une entreprise à l’autre.
Pour résumer, si vous avez un petit projet B2B et des compétences en interne, les solutions open-source comme WooCommerce ou PrestaShop peuvent convenir.
En revanche, si vous visez une croissance rapide avec un catalogue produits fourni et des fonctionnalités avancées, les solutions Saas comme Shopify Plus et BigCommerce seront plus adaptées et évolutives. Magento peut être une option si vous avez un budget conséquent et des besoins de personnalisation très spécifiques.
Notre recommandation :
Pour les PME : Shopify Plus
Pour les ETI : BigCommerce B2B Edition
Pour les grands groupes : Magento Commerce
Dans tous les cas, le plus important est de choisir un partenaire e-commerce fiable et expert de la vente B2B. Il vous accompagnera sur le long terme pour atteindre vos objectifs.
Prenez le temps d’échanger avec plusieurs prestataires, demandez des démos personnalisées et contactez des références clients. Ce sont les meilleures façons de trouver la plateforme e-commerce B2B qui vous conviendra.
Conclusion : bien choisir sa plateforme e-commerce B2B, un facteur clé de succès
Le commerce électronique interentreprises est une formidable opportunité de business. Mais c’est aussi un projet d’entreprise structurant qui doit être pensé sur le long terme.
Le choix de la bonne plateforme e-commerce est crucial. C’est elle qui vous permettra de digitaliser efficacement vos ventes, d’offrir une expérience d’achat optimale à vos clients et in fine, de développer votre chiffre d’affaires.
Pour faire le bon choix, retenez les 5 critères clés :
L’adéquation avec vos besoins métiers et votre budget
L’expérience d’achat fluide pour vos clients
La flexibilité et l’évolutivité de la solution
Le haut niveau de sécurité et de performance
La qualité de l’accompagnement dans la durée
Shopify Plus, BigCommerce et Magento sont les meilleures plateformes e-commerce B2B du marché. Mais la meilleure pour vous sera celle qui répondra précisément à vos enjeux et contraintes.
Avant d’arrêter votre choix, nous vous recommandons vivement d’échanger avec plusieurs prestataires. Obtenez des démos sur-mesure, posez toutes vos questions et n’hésitez pas à contacter des clients. Ces retours d’expérience vous aideront à prendre la bonne décision.
Car bien choisir sa plateforme e-commerce B2B, c’est assurer la réussite de son activité en ligne sur le long terme. Bonne route dans votre projet !
